Η καθυστέρηση επισκευών από κατασκευαστές (εργολάβους) είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα στην πράξη. Η ολοκλήρωση των εργασιών για την επισκευή και τη διακόσμηση των κατοικιών καθυστερεί μερικές φορές για μήνες - για δικαιολογημένους (και όχι) λόγους. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου καθυστέρησης, οι πελάτες χάνουν χρόνο, χρήματα και νεύρα: τελικά, τι μπορεί να είναι πιο οδυνηρό από την αναμονή; Επιπλέον, η καθυστέρηση στις επισκευές συχνά οδηγεί σε απώλειες: συχνά, λόγω ημιτελών εργασιών, οι άνθρωποι δεν μπορούν να μετακομίσουν στο δικό τους διαμέρισμα! Αναγκάζονται να μένουν όλους αυτούς τους μήνες σε ένα νοικιασμένο διαμέρισμα, πληρώνοντας παράλληλα το ενοίκιο.
Σε αυτό το θέμα σήμερα σε διάφορες πηγές στο Διαδίκτυο (πληροφοριακά άρθρα, φόρουμ) υπάρχει πλήρης σύγχυση. Αναρμόδιες πηγές δίνουν λάθος συμβουλές με ξεπερασμένες (2008-2010) ή νομικά αναλφάβητες πληροφορίες.
Μελετήσαμε το ζήτημα και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει πρακτικά σωστός οδηγός στο δημόσιο τομέα σχετικά με το τι πρέπει να γίνει εάν οι κατασκευαστές καθυστέρησαν την περίοδο επισκευής και ποια δικαιώματα έχει ο πελάτης σε αυτήν την περίπτωση.
Ο δικηγόρος του ιστότοπού μας είπε λεπτομερώς πώς να ενεργήσετε σε αυτήν την κατάσταση (σπόιλερ: όλα είναι πολύ απλά!).
Οι κατασκευαστές καθυστέρησαν την επισκευή: τι πρέπει να κάνει ο πελάτης;
Η μη τήρηση των προθεσμιών είναι σύνηθες φαινόμενο κατά τις εργασίες επισκευής. Από την άποψη του νόμου πρόκειται για παράβαση για την οποία προκύπτει αυτοδικαίως ευθύνη. Επιπλέον, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να δηλώσει τις απαιτήσεις του σε κάθε στάδιο της επισκευής.
Εξετάζουμε περιπτώσεις όπου γίνονται επισκευές σε κατοικημένη περιοχή - διαμέρισμα, δωμάτιο, ιδιωτική κατοικία. Δηλαδή, οι υπηρεσίες φινιρίσματος και επισκευής παρέχονται σε ιδιώτη (ιδιοκτήτη ή ενοικιαστή, ενοικιαστή διαμερίσματος) για οικιακούς σκοπούς. Αυτό δεν περιλαμβάνει την ανακαίνιση γραφείων και άλλων χώρων που χρησιμοποιούνται για οποιαδήποτε επιχείρηση για εμπορικούς σκοπούς.
Ο νόμος που ρυθμίζει καταστάσεις που σχετίζονται με υπηρεσίες σε ιδιώτες για οικιακούς σκοπούς είναι ο ομοσπονδιακός νόμος «Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».
Σύμφωνα με το άρθρο 28 του νόμου αυτού, σε περιπτώσεις που παραβιάζονται οι όροι επισκευής που προβλέπονται στη σύμβαση, ο πελάτης (δηλαδή ο καταναλωτής των υπηρεσιών αυτών) κατ' επιλογή του έχει το δικαίωμα:
- ορίστε μια νέα προθεσμία στον ερμηνευτή (ανάδοχο) - δηλαδή, απαιτήστε να ολοκληρωθούν όλες οι εργασίες πριν από μια συγκεκριμένη ημερομηνία.
- να αναθέσει την εκτέλεση αυτής της εργασίας σε τρίτους για μια λογική τιμή ή να την εκτελέσει μόνοι τους και να απαιτήσει από τον ανάδοχο να αποζημιώσει τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν (τα έξοδα πρέπει να τεκμηριώνονται).
- απαιτούν μείωση του κόστους της εργασίας που εκτελείται (το αίτημα υποβάλλεται με τη μορφή αξίωσης)·
- αρνούνται να εκτελέσουν τη σύμβαση και απαιτούν αποζημίωση.