Există excepții
Trebuie remarcat faptul că, în unele cazuri, zgomotul puternic nu este considerat o infracțiune, indiferent de ora din zi. Acestea includ:
- munca legata de eliminarea accidentelor;
- măsuri operaționale și de investigare;
- incidente de urgență.
În plus, în toate regiunile țării există excepții care permit zgomotul pe timp de noapte. Acest lucru se aplică sărbătorilor naționale, săvârșirii ritualurilor religioase, convenite cu administrația.
Important! Pentru locuitorii clădirilor noi, legea tăcerii nu se aplică: aici puteți face lucrări de reparații non-stop, captând weekend-uri și sărbători. Să lămurim că un astfel de privilegiu este valabil timp de 1,5 ani din momentul punerii în funcțiune a clădirii.
Modalități de a preda o lecție vecinilor zgomotoși de la etaj
Mai întâi, încearcă să-i influențezi printr-un simplu avertisment, explicând de ce nu ar trebui să o facă. Dacă argumentele tale nu sunt convingătoare, atunci va trebui să iei o măsură mai serioasă. În aproape fiecare intrare sunt bunici activiste care sunt gata să facă față oricărei fărădelegi.
Dacă încă nu au fost atenți la trucurile murdare pe care le fac vecinii tăi, este timpul să discutați această problemă cu ei și să vă consultați ce metodă să luați. Cu siguranță, veți putea să le evaluați gradul de conștientizare în această chestiune și să obțineți ajutor.
Vecinii s-au săturat de ce să facă pentru a le da o lecție Festivități constante, alcool și o mare de oaspeți Dacă se întâmplă noaptea, atunci sunați la agențiile de aplicare a legii - vor putea rezolva situația.
Vecinii nu vor auzi muzica în sine, dar ecoul și basul își vor ciuguli urechile până când vei opri muzica. Un mare plus al acestei metode este că muzica nu te va interfera în niciun fel, deoarece chiar și un sunet foarte liniștit pentru tine, tigaia se va înmulți și se va transmite vecinilor de sus.
Important
În urmă cu doi ani, vecinul meu de la etaj și copiii lui care călcau zgomotos au căutat sursa zgomotului timp de 3 zile. A venit chiar la mine, a ascultat, a sunat-o pe soția sa, care i-a confirmat că zgomotul a continuat și a plecat fără nimic.” Și a construit o astfel de structură acasă strict conform instrucțiunilor și a pornit Hitler Gangnam Style 10 ORE. ! Astept rezultatele.
Cum mă descurc cu vecinii zgomotoși?
Deși aici trebuie să studiați temeinic prevederile și reglementările din zona sau regiunea dvs.;
- Zgomotul de la uneltele de lucru nu trebuie să depășească 40 de decibeli;
- Reparația nu trebuie să dureze mai mult de 3-4 luni. În caz contrar, veți avea nevoie de permisiunea scrisă a autorității locale;
- Într-o zi, construcția nu poate dura mai mult de șase ore, cu o pauză între ele;
- Pentru distrugerea structurilor portante sau reparații majore pentru vecinii de sus sau de jos, trebuie să obțineți o autorizație specială;
- Gunoiul de la reparații nu trebuie să blocheze trecerea sau să fie în zone comune. Și poate fi transportat doar în ambalaje speciale.
Doar dacă respecti astfel de reguli poți fi sigur că vecinii tăi de la etaj sau de pe palier nu vor îndrăzni să se răzbune pe tine sau să te pedepsească cu ajutorul poliției.
Aveți de-a face cu vecinii zgomotoși de la etaj
O problemă similară este reglementată de legea de la secțiunea privind protecția vieții. Setează nivelul de zgomot acceptabil pentru anumite zile și ore. Este de remarcat faptul că fiecare regiune în sine stabilește anumite restricții asupra acestei norme. Dar există prevederi generale care sunt egale pentru toate orașele. Deci, de exemplu, nu puteți crea zgomot mai mare de 40 de decibeli între orele 7:00 și 23:00. Și dacă vorbim despre noapte, atunci această cifră ar trebui redusă la 30 de decibeli.Deși în unele regiuni această cifră poate fi complet diferită și calculată pe baza locației geografice și a populației.
- Nu efectuați construcții sau reparații în weekend și sărbători;
- Ora limită pentru reparații este în medie între orele 9:00 și 23:00. Deși aici trebuie să studiați temeinic prevederile și reglementările din zona sau regiunea dvs.;
- Zgomotul de la uneltele de lucru nu trebuie să depășească 40 de decibeli;
- Reparația nu trebuie să dureze mai mult de 3-4 luni. În caz contrar, veți avea nevoie de permisiunea scrisă a autorității locale;
- Într-o zi, construcția nu poate dura mai mult de șase ore, cu o pauză între ele;
- Pentru distrugerea structurilor portante sau reparații majore pentru vecinii de sus sau de jos, trebuie să obțineți o autorizație specială;
- Gunoiul de la reparații nu trebuie să blocheze trecerea sau să fie în zone comune. Și poate fi transportat doar în ambalaje speciale.
Ce să faci dacă ești acuzat de zgomot
Dacă pretențiile făcute sunt justificate, este mai bine să faceți un compromis cu vecinii, de exemplu, să convineți asupra orei reparațiilor sau să avertizați în prealabil locuitorii despre viitoarele vacanțe în familie, când oaspeții în roaming pot sta până târziu. În cele mai multe cazuri, acest comportament funcționează și chiar dacă încalci legea tăcerii, nu vor fi plângeri la poliție.
O altă situație este atunci când acuzațiile formulate sunt nefondate, de exemplu, un vecin a decis astfel să se descurce pentru o veche nemulțumire. În astfel de cazuri, trebuie să aduni dovezi ale nevinovăției tale. Puteți găsi o cale de ieșire dintr-o situație delicată în felul următor:
- vorbește cu un vecin nemulțumit: poate că persoana a greșit pur și simplu, crezând că sursa de zgomot se află în apartamentul tău;
- furnizați dovezi de nevinovăție: biletele la teatru și cinema vă pot confirma că nu ați fost acasă la ora stabilită;
- Mărturie: Atrageți sprijinul altor locuitori ai intrării, care pot confirma că acuzațiile sunt false.
Trebuie precizat că un vecin nemulțumit poate fi dat în judecată pentru calomnie. Temeiul pentru aceasta este articolul 128.1Regatul Unit RF.
Descărcați pentru vizualizare și imprimare:
Urmărește un videoclip despre cum să faci față vecinilor zgomotoși
Moscova și MO:
+7 (499) 938-40-06
Sankt Petersburg și Leningrad. regiune: Sankt Petersburg și regiune:
+7 (812) 467-38-94
Rusia (linie telefonică):
8 (800) 511-38-43
Pentru a obține o consultație
Cum să te răzbuni pe vecinii de sus
Dacă din nou reprezentanții legii și ordinii refuză să plece, atunci pot depune o plângere la parchet. Nu este dificil să dovediți apelul, deoarece toate conversațiile sunt înregistrate. După aceea, polițiștii vor efectua verificări chiar și atunci când nimeni nu i-a sunat.
- Metoda de „lovire a bateriei”: trebuie să luați un obiect și să ciocăniți. Acest lucru funcționează de obicei;
- O modalitate convenabilă de a te răzbuna ar fi să folosești un „bruitor de semnal GSM”. Cu acesta, nu veți putea efectua apeluri în zona de funcționare a biților. Puteți avertiza că este posibil ca și internetul să fie oprit. Dacă infractorii sunt tineri, va fi dificil să trăiești fără aceste facilități;
- Pentru a supăra vecinii, puteți tăia firul de la telefon, internet, interfon. Fără aceste facilități, este dificil pentru o persoană modernă să trăiască;
- Dacă inundațiile au loc în mod constant și nicio solicitare nu aduce rezultate, atunci vă puteți inunda podeaua. Desigur, cei care locuiesc dedesubt vor veni. Atunci toată lumea se va plânge și problema va dispărea din asta;
- Chiriașii bogați își pot permite să achiziționeze un sistem de difuzoare de mare putere. Nu toată lumea este capabilă să reziste la un astfel de test. Acest lucru va da o lecție infractorilor.
Cum să te răzbuni pentru zgomotul vecinilor de sus și, în același timp, în tăcere pentru tine
Una dintre cele mai silențioase și dovedite modalități de a te răzbuna pentru zgomotul vecinilor de la etaj este potrivită pentru cei mai degrabă superstițioși. Aruncă în mod regulat sare, pământ, pene, gunoi, cioburi de lumânare și alte „gunoaie mistice” pe covorul vecinilor tăi.Desenați pentagrame, împrăștiați ace și lăsați note cu tot felul de „conspirații”. Dacă vecinii tăi sunt superstițioși, astfel de acțiuni vor duce la succes foarte repede.
- Nu ar trebui să alergați cu o confruntare imediat ce auziți sunetul unui burghiu și al unui burghiu cu ciocan. Vecinii dumneavoastră au, de asemenea, dreptul, inclusiv de a efectua reparații minore și majore în apartamentul lor, dacă este necesar. Daca vecinii de sus fac zgomot la orele permise de lege, va trebui sa suporti, macar o vreme.
- Dacă zgomotul continuă mult timp, încearcă să vorbești cu vecinii tăi și să explici calm că acțiunile lor îți provoacă un disconfort apreciabil. S-ar putea să nu realizeze că ești atât de sensibil la zgomotele puternice.
- Dacă ești „norocos” să locuiești într-o casă cu pereți și tavane subțiri, atunci fiecare sunet, chiar nu foarte puternic, emis de vecinii tăi va răsuna în apartamentul tău. Într-o astfel de situație, chiar și cel mai obișnuit zgomot casnic va părea de nesuportat. În acest caz, cel mai bine este să vă gândiți nu la cum să răzbuni zgomotul de la vecinii de deasupra, de dedesubt sau prin perete, ci la modul de a oferi o izolare fonică suplimentară casei tale. De exemplu, un covor gros poate fi plasat pe un perete sau pe podea, iar tavanul poate fi „cusut” cu gips-carton, în timp ce se așează un strat suplimentar de izolator.
Cum să calmezi algoritmul acțiunilor vecinilor zgomotoși de la A la Z
Dacă vecinii tăi fac zgomot constant, împiedicându-te să te odihnești noaptea și ziua, în niciun caz nu trebuie să rezolvi problema prin scandaluri și agresiune. Trebuie să acționați strict conform legii, iar noi vă vom spune exact cum puteți influența locuitorii zgomotoși.
Ce fel de zgomot este considerat ilegal
Trebuie înțeles că nu toate zgomotele emise pe timp de noapte constituie contravenție administrativă. În special, zgomotul inacceptabil este considerat:
- conversație pe tonuri ridicate: ceartă, confruntare;
- fluierat;
- cântatul tare;
- rearanjarea mobilierului;
- Cântarea la instrumente muzicale;
- vizionarea televizorului sau ascultarea muzicii la volum maxim;
- efectuarea de lucrări de reparații.
Rețineți că aceste cerințe se aplică nu numai clădirilor de apartamente. Aceștia își desfășoară activitatea în zonele adiacente, în sectorul privat, pe teritoriul complexurilor hoteliere și sanatoriilor și stațiunilor.
Important! Nu te poți plânge de zgomotul nocturn în cazurile în care un vecin cu răceală tusește, un copil este obraznic
Cum să confirmați că nivelul de zgomot depășește limitele admise
Desigur, nu se poate afirma pur și simplu că nivelul de zgomot emis de locuitorii apartamentului unui vecin depășește numărul de decibeli stabilit de lege. Acest lucru va necesita un aviz tehnic, care în cazul unui proces va deveni o dovadă necondiționată a nevinovăției dumneavoastră.
Pentru a obține această concluzie, puteți contacta specialiștii Rospotrebnadzor sau biroul de expertiză tehnică independentă. Reprezentanții acestor organizații au echipamentul necesar pentru măsurarea nivelului de zgomot din apartament.
Cum se validează
Pentru a garanta o soluție la o problemă delicată, trebuie să colectați în mod independent baza de dovezi. Să vedem ce se poate face înainte să sosească forțele de ordine:
- Înregistrare sunet. Este mai bine să înregistrați sunetul pe un reportofon de la intrare, notând timpul de înregistrare la început. Acest lucru va ajuta la dovedirea că vecinii sunt zgomotoși la momentul nepotrivit și interferează cu toți locuitorii de la intrare;
- Soluționare preliminară. Ar fi util să înregistrați o conversație cu vecinii, în care să auziți clar că încercați să rezolvați problema pașnic;
- Infracțiune repetată. Este logic să strângi probe pe parcursul mai multor zile pentru a avea dovezi ale regularității zgomotului din apartamentul vecinului;
- Dovezi foto. Dacă vecinii de sus merg în așa fel încât tencuiala să se sfărâme în apartamentul tău, acest fapt neplăcut poate fi înregistrat în fotografii;
- Înregistrare video.Această practică este folosită în situațiile în care se aude zgomote la momente ciudate pe casa scării sau pe veranda de lângă intrare. Camerele de supraveghere sunt instalate de firma de management, locuitorii de la intrare plătesc pentru lucrare.
La începutul articolului, am recomandat strângerea de copii după protocoalele întocmite de poliția raională sau de poliție. Aceste înscrisuri aparțin și ele bazei de probă și, dacă este cazul, se anexează procesului.
Cum să pedepsești vecinii zgomotoși
caca într-o pungă în avans, aruncă o caca în pragul din fața apartamentului vecinilor zgomotoși. Pune o foaie de ziar deasupra caca și aprinde-o. Sună repede la ușă și fugi. Și imaginați-vă: vecinii deschid ușa, hârtia este în flăcări, încep reflexiv să bată cu picioarele pe hârtie pentru a stinge hârtia, iar sub ea, g..dar, în ce va fi piciorul vecinului)))
Aceste reguli nu se aplică cazurilor de urgență și lucrări de construcție, când este important să se asigure siguranța oamenilor. Doar acesta ar trebui să fie un avertisment preliminar
Intrarea este, de asemenea, una dintre zonele în care se cere liniște. Durata lucrărilor de reparație ar trebui să fie de aproximativ 6 ore, urmată de o pauză. Activitățile care provoacă zgomot includ:
Metode de măsurare a zgomotului
Există mai multe moduri de a măsura zgomotul.
Puteți folosi toată lumea, principalul lucru este să reflectați rezultatul în aplicația pentru vecini și să fiți gata să o confirmați:
- Instalați aplicația pe smartphone-ul dvs. Principiul lor de funcționare este identic, iar corectitudinea măsurării zgomotului va depinde de parametrii aparatului. De asemenea, puteți realiza un videoclip care arată ruperea tăcerii.
- Contactați un evaluator independent. Rezultatele măsurătorilor și fixării vor fi afișate în actul corespunzător. Acesta este deja un document care are putere reală atunci când se ocupă de o plângere despre vecinii zgomotoși.
Este clar că costul unor astfel de servicii poate lovi puțin bugetul. Aici trebuie să te oprești din nou și să te gândești dacă vecinii sunt atât de serioși. Dacă răbdarea s-a terminat și decizia de a pacifica contravenienții a ajuns la maturitate, puteți face măsurători de zgomot și puteți trece la alte activități.
Metode ilegale de a trata vecinii zgomotoși
Modalități legale, semi-legale și tehnice de a trata vecinii zgomotoși
Apelurile către autorități nu sunt singura modalitate de a pedepsi vecinii gălăgioși. Influențați-le cu ajutorul mijloacelor improvizate. Unele dintre ele sunt cunoscute de mult timp, altele au apărut abia recent datorită progresului tehnologic.
Informațiile sunt furnizate în scop informativ și nu ca recomandare.
vibrocoloană
Un alt nume este vibrodinamic. Acesta este un amplificator de zgomot care funcționează la rezonanță. Undele sonore cresc de la aplicare pe o suprafață plană. Este suficient să achiziționați dispozitivul online, să îl conectați la un computer sau un telefon și să îl atașați pe un perete sau pe podea.
Ca urmare, zgomotul va suna de la vecin. Trucul este că în apartamentul în sine, unde este instalată vibrocoloana, nu se va auzi nimic. Prin urmare, cei care vin în fugă să-și dea seama vor experimenta măcar surpriza - o modalitate convenabilă de a se răzbuna pe vecinii de jos pentru zgomot.
telefon cu oală
Un mod puțin depășit, dar eficient de a trata vecinii de sus.
Reteta este urmatoarea:
- trebuie să găsiți suprafața cea mai apropiată de tavan, de exemplu, un dulap de bucătărie;
- umple oala cu apă aproape până la refuz;
- instalați-l pe mezanin, puneți ceva dens pentru a-l apăsa pe tavan;
- atașați un telefon la container, porniți muzica sau efectuați un apel.
Principiul de funcționare este același cu cel al vibrocoloanei, dar domeniul de aplicare este limitat doar la plafon. Dintre beneficii - o demonstrație clară a legilor fizicii și eficienței. Printre deficiențe se numără complexitatea designului, un anumit volum și un risc ridicat de a detecta o sursă de zgomot de către un vecin.
Alte mijloace tehnice
Cu suficientă imaginație și timp liber, poți inventa alte instrumente de răzbunare. De exemplu:
- o mașină alimentată de baterii cu o bucată de sârmă care lovește o bară orizontală de fier;
- amortizor de semnal - fara inregistrare, va trebui sa scapi de aparat;
- design cu un ciocan care bate monoton în perete.
Principalul lucru este să nu treci granița. Nu este nimic mai ușor decât să te transformi într-un delincvent, să pedepsești vecinii gălăgioși. Uneori merită să te limitezi la tradiționala atingere măsurată a bateriilor, pentru că, cel mai probabil, indiciu va fi înțeles.
Limite de zgomot
Nivelul de zgomot admis este fix. Se măsoară în decibeli, cel puțin cantitățile fizice din regiuni nu au fost încă lăsate să se schimbe. Numerele uscate nu vor spune mare lucru, așa că merită să începeți cu câteva exemple.
Urmăriți videoclipul: „Cum să vă răzbuni pe vecinii zgomotoși și cum să-i evacuați cu metode relativ legale”.
Pentru o mai bună reprezentare, analogii cantităților de zgomot:
- 30 decibeli - sunetul de la ceasul de perete, conversație liniștită;
- 50 dB - ton normal;
- 90 dB - vorbire tare, aproape transformându-se într-un țipăt.
În încăperile învecinate, separate de mai multe niveluri de izolație - perete, covor, tapet - valorile vor fi mai mici. Prin urmare, ticăitul unui ceas și o conversație calmă nu sunt de obicei audibile, dar o ceartă aprinsă sau un concert la televizor sunt complet. Ca să nu mai vorbim de vecinul cântând la instrumente de percuție sau găurind pereți.
Zgomot în timpul zilei
Pentru mulți, poate fi o știre că zgomotul este interzis și în timpul zilei. Limita de sunet înainte de seară este de 40 de decibeli. Astfel, vecinii nu ar trebui să calce cu picioarele tare, să înjure și să asculte muzică la volum maxim.
Zgomot de la vecini noaptea
Noaptea, nivelul maxim de zgomot scade la 30 dB. Excesul înregistrat este o încălcare directă a dreptului la odihnă. Pentru vecini, devine un motiv să contacteze autoritățile competente sau să cheme o echipă.
Cu toate acestea, există excepții, cum ar fi un incendiu declanșat sau o alarmă auto. În primul caz, vorbim despre siguranța cetățenilor și păstrarea sănătății, în al doilea - despre suprimarea unei infracțiuni. Reclamatiile cu privire la aceste surse de zgomot din partea vecinilor in cazul functionarii corecte nu sunt acceptate.
Zgomot de la vecini în timpul renovărilor
Repararea în legea tăcerii este un subiect dureros.
- Munca este permisă strict în timpul zilei, în timpul săptămânii.
- Este interzis să faci zgomot cu instrumentele după ora 19:00, precum și la prânz. Este vorba de una sau două ore, aprobate la nivel regional, timp în care copiii mici ar trebui să doarmă.
- Durata maximă a lucrărilor de reparații continue este de 6 ore.
- Limita legală de zgomot nu trebuie să depășească 79 dB.
Niveluri de zgomot admise în apartament și penalități pentru depășirea acestora
Problema este că nicio reparație nu este completă fără sunete care depășesc norma stabilită. Nici măcar nu e vorba de un pumn, ci de o banală lovitură cu ciocanul. Lucrul într-un apartament învecinat cu vecinii cunoscători din punct de vedere legal, precum și cu vecini insolubili, poate afecta greu bugetul, deoarece amenzile de zgomot în aceste cazuri sunt semnificative.
Indiferent de ora din zi și de sursa sunetului, plângerea trebuie să fie justificată. Pentru a face acest lucru, este necesar să stabiliți și să remediați excesul normei de volum.
Cum să susțineți o plângere sau o declarație de cerere în instanță cu temeiuri legale
Sunați la specialiștii secției Rospotrebnadozor sau la stația sanitară și epidemiologică. Reprezentanții agențiilor de reglementare vor întocmi un document oficial care confirmă depășirea nivelului de volum admisibil. Concluzia oficială a organizațiilor de control va fi o dovadă incontestabilă în instanță. În instanță, puteți recupera despăgubiri de la contravenienți pentru prejudiciul moral.
Cum este protejată pacea și liniștea la Moscova?
Moscova are Legea nr. 42, care stabilește nivelurile maxime ale volumului. În timpul zilei nu puteți rupe liniștea de la 13:00 la 15:00. Sunetele puternice nu sunt permise seara și noaptea de la 19:00 la 9:00. Încălcatorii păcii publice trebuie să fie pregătiți să plătească până la 2.000 de ruble.
Cele mai frecvente 5 întrebări despre lupta împotriva celor care încalcă tăcerea din capitală
Este posibil să se pedepsească contravenientul dacă sunetele de alarmă se aud la opt și jumătate seara? La Moscova, noaptea este perioada de la unsprezece la ora șapte seara.
Regula a fost stabilită prin Legea nr. 42. Prin urmare, semnalele puternice de alarmă la ora 20:30 nu sunt considerate o încălcare a legii.
Ziua, un vecin deschide ușa cu zgomot, un câine latră zgomotos în apartamentul lui, ce să fac?
Legea nr. 42 nu penalizează astfel de inconveniente întrucât reglementează nivelul volumului pe timp de noapte. Vecinul este zgomotos ziua. Există o opțiune de a apela reprezentanții organizației de control și de a măsura nivelul de zgomot. Dar această metodă este ineficientă, deoarece este imposibil de prezis în avans la ce oră va începe intrusul să facă zgomot.
Ce ar trebui să facă o mamă a unui copil mic dacă chiriașii dintr-un apartament închiriat vecin ascultă muzică tare și împiedică copilul să doarmă?
Dacă tăcerea este întreruptă de rezidenții temporari, îi puteți speria. Faceți o declarație la poliție cu o cerere pentru a verifica dacă locuiesc legal. Trimiteți o cerere la biroul fiscal. Autoritățile fiscale vor verifica dacă proprietarul apartamentului plătește impozite.
Există un club de noapte popular lângă casa noastră. Sunetele muzicii de club sunt puternice noaptea și interferează cu somnul. Cum să pedepsești legal astfel de vecini pentru zgomot?
Vă sfătuim să vă întâlniți cu alți locuitori ai casei și să trimiteți o plângere colectivă la parchet sau la departamentul Rospotrebnadzor sau la instanță. Dacă există suspiciuni că conducerea clubului de noapte a comis alte încălcări, completați plângerea. Organizațiile de supraveghere au dreptul de a suspenda activitatea unei instituții care încalcă liniștea publică.
În spatele zidului este în continuă renovare. Acum combină loggia cu camera. Reparații nesfârșite sunt în desfășurare, bătăile continuă până în noapte. Cum să pedepsești contravenientul?
Legea nr. 42, articolul 1, litera „e” va ajuta. Lucrările de reparații nu pot fi efectuate noaptea. Prin urmare, dacă reparația continuă după ora 23.00, există toate șansele de a aduce contravenientului o amendă. Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați reprezentanții departamentului Rospotrebnazor pentru a face măsurători de zgomot, apoi contactați poliția.
Concluzie
Astăzi, oricine poate pedepsi legal vecinii pentru zgomot. Pentru a face acest lucru, trebuie să colectați dovezi și să contactați organizațiile de reglementare.
Verificați actul juridic care stabilește limitele de volum în zona dvs
Desigur, fiecare conflict cu rezidenții zgomotoși este individual și trebuie luat în considerare ținând cont de toate nuanțele, așa că puteți contacta personalul Centrului de Drept Bastion pentru consiliere juridică gratuită. Avocații noștri vă vor spune cum să pedepsiți vecinii pentru zgomot conform legii, ce acte sunt necesare și unde să faceți plângere.
Despre autor
Serghei Mironov
Experienta ca avocat din anul 2000. Absolvent al Universității Deschise de Stat din Moscova cu onoruri. Oferă consiliere și asistență cetățenilor în toate problemele legale.