Забавянето на ремонти от строители (изпълнители) е един от най-честите проблеми в практиката. Завършването на работата по ремонта и декорацията на жилищата понякога се забавя с месеци - поради основателни (и неоправдани) причини. През този период на забавяне клиентите губят време, пари и нерви: в крайна сметка какво може да бъде по-болезнено от чакането? Освен това забавянето на ремонта често води до загуби: често поради недовършена работа хората не могат да се нанесат в собствения си апартамент! Те са принудени да живеят всички тези месеци в апартамент под наем, докато плащат наема.
По тази тема днес в различни източници в интернет (информационни статии, форуми) цари пълно объркване. Некомпетентни източници дават грешни съвети с остаряла (2008-2010) или юридически неграмотна информация.
Проучихме проблема и стигнахме до заключението, че практически няма правилно ръководство в публичното пространство за това какво да правим, ако строителите са забавили периода на ремонт и какви права има клиентът в този случай.
Адвокатът на нашия сайт разказа подробно как да действаме в тази ситуация (спойлер: всичко е съвсем просто!).
Строителите забавиха ремонта: какво трябва да направи клиентът?
Неспазването на сроковете е често срещано явление по време на ремонтни дейности. От гледна точка на закона това е нарушение, за което автоматично възниква отговорност. Освен това клиентът има право да декларира своите изисквания на всеки етап от ремонта.
Разглеждаме случаи, когато се извършват ремонти в жилищен район - апартамент, стая, частна къща. Тоест довършителните и ремонтните услуги се предоставят на физическо лице (собственик или наемател, наемател на апартамент) за битови нужди. Това не включва обновяването на офиси и други помещения, използвани за какъвто и да е бизнес с търговска цел.
Законът, който урежда ситуации, свързани с услуги на физически лица за битови цели, е федералният закон „За защита на правата на потребителите“.
Съгласно член 28 от този закон, в случаите, когато условията за ремонт, предписани в договора, са нарушени, клиентът (тоест потребителят на тези услуги) по свой избор има право:
- задайте нов краен срок на изпълнителя (изпълнителя) - тоест изисквайте цялата работа да бъде завършена преди определена дата;
- да поверите изпълнението на тази работа на трети лица на разумна цена или да я изпълните сами и да изискате от изпълнителя да възстанови направените разходи (разходите трябва да бъдат документирани);
- изискват намаляване на цената на извършената работа (искането е направено под формата на иск);
- отказва да изпълни договора и да иска обезщетение.