El retard de les reparacions per part dels constructors (contractistes) és un dels problemes més habituals a la pràctica. La finalització dels treballs de reparació i decoració de l'habitatge es retarda de vegades durant mesos, per raons justificades (i no justificades). Durant aquest període de retard, els clients perden temps, diners i nervis: al cap i a la fi, què pot ser més dolorós que esperar? A més, el retard en les reparacions sovint comporta pèrdues: sovint, a causa d'un treball no acabat, la gent no pot traslladar-se al seu propi apartament! Es veuen obligats a viure tots aquests mesos en un pis de lloguer, mentre paguen el lloguer.
Sobre aquest tema avui a diverses fonts a Internet (articles informatius, fòrums) hi ha una confusió total. Fonts incompetents donen consells equivocats amb informació obsoleta (2008-2010) o legalment analfabeta.
Vam estudiar el tema i vam arribar a la conclusió que pràcticament no hi ha una guia correcta en el domini públic sobre què fer si els constructors retarden el període de reparació i quins drets té el client en aquest cas.
L'advocat del nostre lloc va explicar detalladament com actuar en aquesta situació (spoiler: tot és bastant senzill!).
Els constructors van endarrerir la reparació: què hauria de fer el client?
L'incompliment dels terminis és un fet habitual durant els treballs de reparació. Des del punt de vista de la llei, es tracta d'una infracció de la qual sorgeix automàticament la responsabilitat. A més, el client té dret a declarar els seus requisits en cada fase de la reparació.
Considerem els casos en què es fan reparacions en una zona residencial: un apartament, una habitació, una casa privada. És a dir, els serveis d'acabat i reparació es proporcionen a un particular (propietari o llogater, llogater d'un apartament) amb finalitats domèstiques. Això no inclou la renovació d'oficines i altres locals utilitzats per a qualsevol negoci amb finalitats comercials.
La llei que regula les situacions relacionades amb els serveis a les persones amb finalitats domèstiques és la llei federal "Sobre la protecció dels drets del consumidor".
D'acord amb l'article 28 d'aquesta llei, en els casos en què s'incompleixen les condicions de reparació previstes en el contracte, el client (és a dir, el consumidor d'aquests serveis) a la seva elecció té dret:
- assignar un nou termini a l'executant (contractista), és a dir, exigir que tots els treballs s'acabin abans d'una data específica;
- confiar la realització d'aquest treball a tercers per un preu raonable o realitzar-lo pel seu compte i exigir al contractista el reemborsament de les despeses ocasionades (els costos s'han de documentar);
- exigir una reducció del cost del treball realitzat (el requisit s'elabora en forma de reclamació);
- negar-se a executar el contracte i reclamar danys i perjudicis.