Zdržování oprav ze strany stavebníků (dodavatelů) je jedním z nejčastějších problémů praxe. Dokončení prací na opravě a výzdobě bydlení je někdy zpožděno měsíce - z oprávněných (a neopodstatněných) důvodů. Během tohoto období zpoždění zákazníci ztrácejí čas, peníze a nervy: vždyť co může být bolestnější než čekání? Navíc zpoždění oprav často vede ke ztrátám: často se kvůli nedokončené práci lidé nemohou nastěhovat do vlastního bytu! Jsou nuceni bydlet všechny tyto měsíce v pronajatém bytě a přitom platit nájem.
Na toto téma dnes v různých zdrojích na internetu (informační články, fóra) panuje úplný zmatek. Nekompetentní zdroje poskytují špatné rady se zastaralými (2008-2010) nebo právně negramotnými informacemi.
Problematiku jsme prostudovali a došli jsme k závěru, že ve veřejné doméně prakticky neexistuje žádný správný návod, co dělat, když stavitelé dobu opravy zdrželi, a jaká práva má v tomto případě zákazník.
Právník našeho webu podrobně řekl, jak v této situaci jednat (spoiler: všechno je docela jednoduché!).
Stavaři opravu zdrželi: co by měl zákazník dělat?
Nedodržení termínů je při opravách běžným jevem. Z pohledu zákona se jedná o porušení, za které automaticky vzniká odpovědnost. Zákazník má navíc právo deklarovat své požadavky v každé fázi opravy.
Zvažujeme případy, kdy jsou opravy prováděny v obytné oblasti - byt, pokoj, soukromý dům. To znamená, že dokončovací a opravárenské služby jsou poskytovány jednotlivci (vlastník nebo nájemce, nájemce bytu) pro domácí účely. Nepatří sem rekonstrukce kanceláří a jiných prostor sloužících k podnikání pro komerční účely.
Zákonem, který upravuje situace související se službami jednotlivcům pro domácí účely, je federální zákon „O ochraně práv spotřebitelů“.
Podle článku 28 tohoto zákona v případech, kdy dojde k porušení podmínek opravy předepsaných ve smlouvě, má zákazník (tj. spotřebitel těchto služeb) dle své volby právo:
- určit výkonnému (zhotoviteli) nový termín - to znamená požadovat dokončení všech prací před konkrétním datem;
- pověřit provedením tohoto díla třetí osoby za přiměřenou cenu nebo je provést svépomocí a požadovat po zhotoviteli náhradu vzniklých nákladů (náklady je nutné doložit);
- požadovat snížení ceny provedených prací (žádost se podává formou reklamace);
- odmítnout plnit smlouvu a požadovat náhradu škody.