Retrasar las reparaciones por parte de los constructores (contratistas) es uno de los problemas más comunes en la práctica. La finalización del trabajo de reparación y decoración de viviendas a veces se retrasa durante meses, debido a razones justificadas (y no justificadas). Durante este período de retraso, los clientes pierden tiempo, dinero y nervios: después de todo, ¿qué puede ser más doloroso que esperar? Además, el retraso en las reparaciones a menudo conduce a pérdidas: a menudo, debido al trabajo sin terminar, ¡las personas no pueden mudarse a su propio departamento! Se ven obligados a vivir todos estos meses en un apartamento alquilado, mientras pagan el alquiler.
Sobre este tema hoy en varias fuentes en Internet (artículos informativos, foros) existe una confusión total. Fuentes incompetentes dan consejos erróneos con información obsoleta (2008-2010) o legalmente analfabeta.
Estudiamos el problema y llegamos a la conclusión de que prácticamente no existe una guía correcta de dominio público sobre qué hacer si los constructores retrasan el período de reparación y qué derechos tiene el cliente en este caso.
El abogado de nuestro sitio contó en detalle cómo actuar en esta situación (spoiler: ¡todo es bastante simple!).
Los constructores retrasaron la reparación: ¿qué debe hacer el cliente?
El incumplimiento de los plazos es una ocurrencia común durante los trabajos de reparación. Desde el punto de vista de la ley, esta es una violación por la cual surge automáticamente la responsabilidad. Además, el cliente tiene derecho a declarar sus requisitos en cada etapa de la reparación.
Consideramos los casos en que las reparaciones se realizan en un área residencial: un apartamento, una habitación, una casa privada. Es decir, se prestan servicios de acabado y reparación a un particular (propietario o arrendatario, arrendatario de un apartamento) para fines domésticos. Esto no incluye la renovación de oficinas y otros locales utilizados para cualquier negocio con fines comerciales.
La ley que regula las situaciones relacionadas con los servicios a particulares para fines domésticos es la ley federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
De acuerdo con el artículo 28 de esta ley, en los casos en que se violen los términos de reparación prescritos en el contrato, el cliente (es decir, el consumidor de estos servicios) a su elección tiene derecho:
- asigne una nueva fecha límite al ejecutante (contratista), es decir, exija que todo el trabajo se complete antes de una fecha específica;
- confiar la realización de este trabajo a terceros por un precio razonable o realizarlo por su cuenta y exigir al contratista que reembolse los costos incurridos (los costos deben estar documentados);
- exigir una reducción en el costo del trabajo realizado (la solicitud se realiza en forma de reclamo);
- negarse a cumplir el contrato y reclamar daños y perjuicios.