Ritardare le riparazioni da parte dei costruttori (appaltatori) è uno dei problemi più comuni nella pratica. Il completamento dei lavori di riparazione e decorazione degli alloggi a volte viene ritardato di mesi, a causa di motivi giustificati (e non giustificati). Durante questo periodo di ritardo, i clienti perdono tempo, denaro e nervosismo: in fondo, cosa può esserci di più doloroso dell'attesa? Inoltre, il ritardo nelle riparazioni porta spesso a perdite: spesso, a causa di lavori incompiuti, le persone non possono trasferirsi nel proprio appartamento! Sono costretti a vivere tutti questi mesi in un appartamento in affitto, pur pagando l'affitto.
Su questo argomento oggi in varie fonti su Internet (articoli informativi, forum) c'è una completa confusione. Fonti incompetenti danno consigli errati con informazioni obsolete (2008-2010) o legalmente analfabete.
Abbiamo studiato il problema e siamo giunti alla conclusione che non esiste praticamente una guida corretta di pubblico dominio su cosa fare se i costruttori hanno ritardato il periodo di riparazione e quali diritti ha il cliente in questo caso.
L'avvocato del nostro sito ha spiegato nel dettaglio come agire in questa situazione (spoiler: è tutto abbastanza semplice!).
I costruttori hanno ritardato la riparazione: cosa dovrebbe fare il cliente?
Il mancato rispetto delle scadenze è un evento comune durante i lavori di riparazione. Dal punto di vista della legge, si tratta di una violazione per la quale sorge automaticamente la responsabilità. Il cliente ha inoltre il diritto di dichiarare le proprie esigenze in ogni fase della riparazione.
Consideriamo i casi in cui le riparazioni vengono eseguite in una zona residenziale: un appartamento, una stanza, una casa privata. Cioè, i servizi di finitura e riparazione sono forniti a un individuo (proprietario o inquilino, inquilino di un appartamento) per scopi domestici. Sono esclusi i lavori di ristrutturazione di uffici e altri locali adibiti a qualsiasi attività commerciale a fini commerciali.
La legge che disciplina le situazioni relative ai servizi alle persone per scopi domestici è la legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
Ai sensi dell'articolo 28 di tale legge, nei casi di violazione dei termini di riparazione prescritti nel contratto, il cliente (cioè il consumatore di tali servizi) a sua scelta ha diritto:
- assegnare una nuova scadenza all'esecutore (appaltatore), ovvero richiedere che tutti i lavori vengano completati prima di una data specifica;
- affidare l'esecuzione di tali lavori a terzi ad un prezzo ragionevole o eseguirli in proprio e richiedere all'appaltatore il rimborso delle spese sostenute (le spese devono essere documentate);
- pretendere una riduzione del costo del lavoro svolto (la richiesta viene formulata sotto forma di reclamo);
- rifiutarsi di eseguire il contratto e chiedere il risarcimento dei danni.