דחיית תיקונים על ידי בונים (קבלנים) היא אחת הבעיות הנפוצות ביותר בפועל. סיום העבודות לתיקון וקישוט דיור מתעכב לעיתים במשך חודשים - מסיבות מוצדקות (ולא מוצדקות). בתקופה זו של עיכוב לקוחות מפסידים זמן, כסף ועצבים: אחרי הכל, מה יכול להיות כואב יותר מאשר לחכות? יתר על כן, העיכוב בתיקונים מוביל לעתים קרובות להפסדים: לעתים קרובות, בגלל עבודה לא גמורה, אנשים לא יכולים לעבור לדירה משלהם! הם נאלצים לגור כל החודשים האלה בדירה שכורה, תוך תשלום דמי השכירות.
בנושא זה היום במקורות שונים באינטרנט (מאמרי מידע, פורומים) יש בלבול מוחלט. מקורות לא מוכשרים נותנים עצות שגויות עם מידע מיושן (2008-2010) או אנאלפביתי מבחינה משפטית.
למדנו את הנושא והגענו למסקנה שאין למעשה מדריך נכון ברשות הרבים מה לעשות אם הבונים עיכבו את תקופת התיקון, ומה הזכויות שיש ללקוח במקרה זה.
עורך הדין של האתר שלנו סיפר בפירוט כיצד לפעול במצב זה (ספוילר: הכל די פשוט!).
הבונים עיכבו את התיקון: מה הלקוח צריך לעשות?
אי עמידה בזמנים היא תופעה שכיחה במהלך עבודות תיקון. מבחינת החוק, מדובר בהפרה שבגינה נוצרת אחריות אוטומטית. זאת ועוד, זכותו של הלקוח להצהיר על דרישותיו בכל שלב של התיקון.
אנו שוקלים מקרים בהם מתבצעים תיקונים באזור מגורים - דירה, חדר, בית פרטי. כלומר, שירותי גמר ותיקון ניתנים ליחיד (בעלים או שוכר, שוכר דירה) לצורכי בית. זה לא כולל שיפוץ של משרדים וחצרים אחרים המשמשים לעסק כלשהו למטרות מסחריות.
החוק המסדיר מצבים הקשורים לשירותים ליחידים למטרות ביתיות הוא החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן".
על פי סעיף 28 לחוק זה, במקרים בהם הופרו תנאי התיקון הקבועים בחוזה, ללקוח (כלומר צרכן שירותים אלו) על פי בחירתו עומדת הזכות:
- להקצות למבצע (קבלן) מועד חדש - כלומר לדרוש שכל העבודה תסתיים לפני מועד מסוים;
- להפקיד את ביצוע עבודה זו בידי צדדים שלישיים תמורת מחיר סביר או לבצעה בעצמם ולדרוש מהקבלן להחזיר את העלויות שנגרמו (יש לתעד את העלויות);
- לדרוש הפחתה בעלות העבודה שבוצעה (הבקשה מוגשת בצורת תביעה);
- לסרב לקיים את החוזה ולתבוע פיצויים.