Menangguhkan pembaikan oleh pembina (kontraktor) adalah salah satu masalah yang paling biasa dalam amalan. Penyiapan kerja pembaikan dan hiasan perumahan kadang-kadang tertangguh selama berbulan-bulan - kerana alasan yang wajar (dan tidak wajar). Dalam tempoh kelewatan ini, pelanggan kehilangan masa, wang dan saraf: selepas semua, apa yang boleh lebih menyakitkan daripada menunggu? Lebih-lebih lagi, kelewatan dalam pembaikan sering membawa kepada kerugian: selalunya, disebabkan kerja yang belum selesai, orang tidak boleh berpindah ke apartmen mereka sendiri! Mereka terpaksa tinggal selama berbulan-bulan di apartmen yang disewa, sambil membayar sewa.
Mengenai topik ini hari ini dalam pelbagai sumber di Internet (artikel maklumat, forum) terdapat kekeliruan yang lengkap. Sumber yang tidak cekap memberikan nasihat yang salah dengan maklumat lapuk (2008-2010) atau buta huruf secara sah.
Kami mengkaji isu itu dan membuat kesimpulan bahawa hampir tiada panduan yang betul dalam domain awam tentang perkara yang perlu dilakukan jika pembina menangguhkan tempoh pembaikan, dan apakah hak pelanggan dalam kes ini.
Peguam laman web kami memberitahu secara terperinci bagaimana untuk bertindak dalam situasi ini (spoiler: semuanya agak mudah!).
Pembina menangguhkan pembaikan: apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan?
Kegagalan memenuhi tarikh akhir adalah perkara biasa semasa kerja pembaikan. Dari sudut pandangan undang-undang, ini adalah pelanggaran yang mana liabiliti timbul secara automatik. Selain itu, pelanggan mempunyai hak untuk mengisytiharkan keperluannya pada setiap peringkat pembaikan.
Kami mempertimbangkan kes apabila pembaikan dibuat di kawasan kediaman - sebuah apartmen, sebuah bilik, sebuah rumah persendirian. Iaitu, perkhidmatan kemasan dan pembaikan disediakan kepada individu (pemilik atau penyewa, penyewa apartmen) untuk tujuan domestik. Ini tidak termasuk pengubahsuaian pejabat dan premis lain yang digunakan untuk sebarang perniagaan untuk tujuan komersial.
Undang-undang yang mengawal selia situasi yang berkaitan dengan perkhidmatan kepada individu untuk tujuan domestik ialah undang-undang persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".
Menurut artikel 28 undang-undang ini, dalam kes di mana syarat pembaikan yang ditetapkan dalam kontrak dilanggar, pelanggan (iaitu, pengguna perkhidmatan ini) atas pilihannya mempunyai hak:
- tetapkan tarikh akhir baharu kepada pelaksana (kontraktor) - iaitu menuntut semua kerja disiapkan sebelum tarikh tertentu;
- mengamanahkan pelaksanaan kerja ini kepada pihak ketiga untuk harga yang berpatutan atau melaksanakannya sendiri dan memerlukan kontraktor membayar balik kos yang ditanggung (kos mesti didokumenkan);
- menuntut pengurangan kos kerja yang dilakukan (permintaan dibuat dalam bentuk tuntutan);
- enggan melaksanakan kontrak dan menuntut ganti rugi.