Het uitstellen van reparaties door bouwers (aannemers) is een van de meest voorkomende problemen in de praktijk. De voltooiing van het werk aan de reparatie en decoratie van woningen wordt soms maanden uitgesteld - vanwege gerechtvaardigde (en niet gerechtvaardigde) redenen. In deze periode van vertraging verliezen klanten tijd, geld en zenuwen: wat is er immers pijnlijker dan wachten? Bovendien leidt de vertraging in reparaties vaak tot verliezen: vaak kunnen mensen door onvoltooid werk niet in hun eigen appartement! Ze worden gedwongen om al die maanden in een gehuurd appartement te wonen, terwijl ze de huur betalen.
Over dit onderwerp bestaat tegenwoordig in verschillende bronnen op internet (informatieve artikelen, forums) volledige verwarring. Incompetente bronnen geven verkeerd advies met verouderde (2008-2010) of juridisch ongeletterde informatie.
We hebben het probleem bestudeerd en zijn tot de conclusie gekomen dat er in het publieke domein praktisch geen juiste handleiding bestaat over wat te doen als de bouwers de reparatieperiode uitstellen en welke rechten de klant in dit geval heeft.
De advocaat van onze site vertelde in detail hoe te handelen in deze situatie (spoiler: alles is vrij eenvoudig!).
De bouwers hebben de reparatie uitgesteld: wat moet de klant doen?
Het niet halen van deadlines is een veelvoorkomend verschijnsel bij reparatiewerkzaamheden. Dit is juridisch gezien een overtreding waarvoor automatisch aansprakelijkheid ontstaat. Bovendien heeft de klant het recht om in elke fase van de herstelling zijn wensen kenbaar te maken.
We beschouwen gevallen waarin reparaties worden uitgevoerd in een woonwijk - een appartement, een kamer, een privéwoning. Dat wil zeggen, afwerkings- en reparatiediensten worden geleverd aan een persoon (eigenaar of huurder, huurder van een appartement) voor huishoudelijke doeleinden. Dit omvat niet de renovatie van kantoren en andere gebouwen die voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
De wet die situaties regelt met betrekking tot diensten aan individuen voor binnenlandse doeleinden is de federale wet "Over de bescherming van consumentenrechten".
Volgens artikel 28 van deze wet heeft de klant (dat wil zeggen de consument van deze diensten) naar zijn keuze, in gevallen waarin de in het contract voorgeschreven reparatievoorwaarden worden geschonden, het recht:
- een nieuwe deadline toewijzen aan de uitvoerder (aannemer) - dat wil zeggen, eisen dat al het werk vóór een bepaalde datum wordt voltooid;
- de uitvoering van deze werkzaamheden tegen een redelijke prijs aan derden toevertrouwen of zelf verrichten en van opdrachtnemer de gemaakte kosten vergoeden (de kosten dienen gedocumenteerd te worden);
- een vermindering van de kosten van het uitgevoerde werk eisen (het verzoek wordt gedaan in de vorm van een claim);
- weigeren de overeenkomst uit te voeren en schadevergoeding eisen.