Atrasar os reparos pelos construtores (empreiteiros) é um dos problemas mais comuns na prática. A conclusão do trabalho de reparo e decoração da habitação às vezes é atrasada por meses - devido a razões justificadas (e não justificadas). Durante esse período de atraso, os clientes perdem tempo, dinheiro e nervos: afinal, o que pode ser mais doloroso do que esperar? Além disso, o atraso nos reparos muitas vezes leva a perdas: muitas vezes, devido ao trabalho inacabado, as pessoas não podem se mudar para seu próprio apartamento! Eles são forçados a viver todos esses meses em um apartamento alugado, enquanto pagam o aluguel.
Sobre este tema hoje em várias fontes na Internet (artigos informativos, fóruns) há uma completa confusão. Fontes incompetentes dão conselhos errados com informações desatualizadas (2008-2010) ou legalmente analfabetas.
Estudamos a questão e chegamos à conclusão de que praticamente não existe um guia correto no domínio público sobre o que fazer se os construtores atrasarem o período de reparo e quais direitos o cliente tem neste caso.
O advogado do nosso site contou em detalhes como agir nessa situação (spoiler: tudo é bem simples!).
Os construtores atrasaram o reparo: o que o cliente deve fazer?
O não cumprimento dos prazos é uma ocorrência comum durante o trabalho de reparo. Do ponto de vista da lei, esta é uma violação pela qual a responsabilidade surge automaticamente. Além disso, o cliente tem o direito de declarar seus requisitos em cada etapa do reparo.
Consideramos casos em que os reparos são feitos em uma área residencial - um apartamento, um quarto, uma casa particular. Ou seja, os serviços de acabamento e reparo são prestados a um indivíduo (proprietário ou inquilino, inquilino de um apartamento) para fins domésticos. Isso não inclui a renovação de escritórios e outras instalações usadas para qualquer negócio para fins comerciais.
A lei que regulamenta as situações relacionadas com os serviços a particulares para fins domésticos é a lei federal "Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor".
De acordo com o artigo 28.º desta lei, nos casos em que sejam violadas as condições de reparação previstas no contrato, o cliente (ou seja, o consumidor destes serviços) à sua escolha tem direito:
- atribuir um novo prazo ao executante (contratante) - ou seja, exigir que todos os trabalhos sejam concluídos antes de uma data específica;
- confiar a execução deste trabalho a terceiros por um preço razoável ou executá-lo por conta própria e exigir que o empreiteiro reembolse os custos incorridos (os custos devem ser documentados);
- exigir a redução do custo do trabalho realizado (o pedido é feito na forma de reclamação);
- recusar-se a cumprir o contrato e reclamar uma indemnização.