İnşaatçılar (yükleniciler) tarafından yapılan onarımların geciktirilmesi, pratikte en yaygın sorunlardan biridir. Konutun onarımı ve dekorasyonu ile ilgili çalışmaların tamamlanması, haklı (ve haklı olmayan) nedenlerden dolayı bazen aylarca ertelenir. Bu gecikme döneminde müşteriler zaman, para ve sinirlerini kaybederler: sonuçta beklemekten daha acı verici ne olabilir? Ayrıca, onarımların gecikmesi çoğu zaman kayıplara yol açar: genellikle tamamlanmamış işler nedeniyle insanlar kendi dairelerine taşınamazlar! Bunca ay kirayı öderken kiralık bir dairede yaşamak zorunda kalırlar.
Bu konuda bugün İnternet'teki çeşitli kaynaklarda (bilgilendirici makaleler, forumlar) tam bir kafa karışıklığı var. Yetersiz kaynaklar, güncel olmayan (2008-2010) veya yasal olarak okuma yazma bilmeyen bilgilerle yanlış tavsiyelerde bulunur.
Konuyu inceledik ve inşaatçılar onarım süresini geciktirirse ne yapılacağı ve bu durumda müşterinin hangi haklara sahip olduğu konusunda kamuya açık alanda pratik olarak doğru bir rehber olmadığı sonucuna vardık.
Sitemizin avukatı bu durumda nasıl davranılacağını ayrıntılı olarak anlattı (spoiler: her şey oldukça basit!).
İnşaatçılar onarımı ertelediler: Müşteri ne yapmalı?
Son teslim tarihlerine uyulmaması, onarım çalışmaları sırasında yaygın bir durumdur. Hukuk açısından bu, sorumluluğun otomatik olarak ortaya çıktığı bir ihlaldir. Ayrıca müşteri, onarımın her aşamasında gereksinimlerini beyan etme hakkına sahiptir.
Bir yerleşim bölgesinde onarımların yapıldığı durumları ele alıyoruz - bir daire, bir oda, özel bir ev. Yani, bir bireye (bir dairenin sahibi veya kiracısı, kiracısı) ev içi amaçlarla bitirme ve onarım hizmetleri verilmektedir. Bu, ticari amaçlarla herhangi bir iş için kullanılan ofislerin ve diğer binaların yenilenmesini içermez.
Bireylere ev içi amaçlarla hizmetlerle ilgili durumları düzenleyen yasa, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" federal yasadır.
Bu yasanın 28. maddesine göre, sözleşmede belirtilen onarım şartlarının ihlal edildiği durumlarda, müşteri (yani bu hizmetlerin tüketicisi) kendi seçimine göre:
- icracıya (yüklenici) yeni bir son tarih atayın - yani, tüm işlerin belirli bir tarihten önce tamamlanmasını talep edin;
- bu işin yapılmasını makul bir fiyata üçüncü şahıslara emanet etmek veya kendi başına yapmak ve yükleniciden yapılan masrafları geri ödemesini istemek (maliyetler belgelenmelidir);
- yapılan işin maliyetinde bir indirim talep etmek (talep bir talep şeklinde yapılır);
- sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve tazminat talep etme.