Trì hoãn sửa chữa của các nhà xây dựng (nhà thầu) là một trong những vấn đề phổ biến nhất trong thực tế. Việc hoàn thành công việc sửa chữa và trang trí nhà ở đôi khi bị trì hoãn hàng tháng trời - vì những lý do chính đáng (và không chính đáng). Trong khoảng thời gian trì hoãn này, khách hàng mất thời gian, tiền bạc và cả thần kinh: rốt cuộc, còn gì đau đớn hơn chờ đợi? Hơn nữa, việc chậm sửa chữa thường dẫn đến thiệt hại: thường là do công việc chưa hoàn thành nên người dân không thể dọn vào căn hộ của mình! Họ buộc phải sống cả tháng nay trong một căn hộ thuê, đồng thời trả tiền thuê nhà.
Về chủ đề này ngày nay trong các nguồn khác nhau trên Internet (các bài báo thông tin, diễn đàn) hoàn toàn có sự nhầm lẫn. Các nguồn không đủ năng lực đưa ra lời khuyên sai với thông tin lỗi thời (2008-2010) hoặc mù chữ hợp pháp.
Chúng tôi đã nghiên cứu vấn đề và đi đến kết luận rằng thực tế không có hướng dẫn chính xác nào trong miền công cộng về việc phải làm gì nếu các nhà xây dựng trì hoãn thời gian sửa chữa và khách hàng có quyền gì trong trường hợp này.
Luật sư của trang web của chúng tôi đã nói chi tiết cách hành động trong tình huống này (spoiler: mọi thứ khá đơn giản!).
Các nhà xây dựng trì hoãn việc sửa chữa: Khách hàng nên làm gì?
Không đáp ứng thời hạn là một điều thường xảy ra trong quá trình sửa chữa. Theo quan điểm của pháp luật, đây là hành vi vi phạm đương nhiên phát sinh trách nhiệm pháp lý. Hơn nữa, khách hàng có quyền khai báo các yêu cầu của mình trong từng giai đoạn sửa chữa.
Chúng tôi xem xét các trường hợp khi sửa chữa được thực hiện trong khu dân cư - căn hộ, phòng trọ, nhà riêng. Có nghĩa là, dịch vụ hoàn thiện và sửa chữa được cung cấp cho một cá nhân (chủ sở hữu hoặc người thuê, người thuê căn hộ) với mục đích sinh hoạt. Điều này không bao gồm việc cải tạo văn phòng và các cơ sở khác được sử dụng cho bất kỳ hoạt động kinh doanh nào vì mục đích thương mại.
Luật điều chỉnh các tình huống liên quan đến dịch vụ cho các cá nhân cho mục đích gia đình là luật liên bang "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng".
Theo điều 28 của luật này, trong trường hợp vi phạm các điều khoản sửa chữa quy định trong hợp đồng thì khách hàng (tức là người sử dụng các dịch vụ này) theo sự lựa chọn của mình có quyền:
- ấn định thời hạn mới cho người thực hiện (nhà thầu) - nghĩa là yêu cầu tất cả công việc phải hoàn thành trước một ngày cụ thể;
- ủy thác thực hiện công việc này cho bên thứ ba với giá hợp lý hoặc tự mình thực hiện và yêu cầu nhà thầu bồi hoàn chi phí phát sinh (chi phí phải được lập thành văn bản);
- yêu cầu giảm chi phí của công việc được thực hiện (yêu cầu được đưa ra dưới hình thức yêu cầu bồi thường);
- từ chối thực hiện hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.