Opóźnianie napraw przez budowniczych (wykonawców) to jeden z najczęstszych problemów w praktyce. Zakończenie prac związanych z remontem i dekoracją mieszkań bywa opóźnione o kilka miesięcy - z uzasadnionych (i nieuzasadnionych) powodów. W tym okresie opóźnienia klienci tracą czas, pieniądze i nerwy: w końcu co może być bardziej bolesne niż czekanie? Co więcej, opóźnienia w naprawach często prowadzą do strat: często z powodu niedokończonych prac ludzie nie mogą przenieść się do własnego mieszkania! Są zmuszeni mieszkać przez te wszystkie miesiące w wynajętym mieszkaniu, płacąc czynsz.
Na ten temat dzisiaj w różnych źródłach w Internecie (artykuły informacyjne, fora) panuje całkowite zamieszanie. Niekompetentne źródła podają błędne porady z nieaktualnymi (2008-2010) lub prawnie niepiśmiennymi informacjami.
Przyjrzeliśmy się temu problemowi i doszliśmy do wniosku, że praktycznie nie ma w domenie publicznej odpowiedniego przewodnika, co zrobić, jeśli budowniczowie opóźnią okres naprawy i jakie prawa ma w tym przypadku klient.
Prawnik naszej strony szczegółowo opowiedział, jak postępować w tej sytuacji (spoiler: wszystko jest dość proste!).
Budowniczowie opóźnili naprawę: co powinien zrobić klient?
Niedotrzymanie terminów jest częstym zjawiskiem podczas prac naprawczych. Z punktu widzenia prawa jest to naruszenie, za które odpowiedzialność powstaje automatycznie. Ponadto klient ma prawo zadeklarować swoje wymagania na każdym etapie naprawy.
Rozważamy przypadki, w których naprawy są dokonywane w dzielnicy mieszkalnej - mieszkaniu, pokoju, prywatnym domu. Oznacza to, że usługi wykończeniowe i naprawcze świadczone są na rzecz osoby fizycznej (właściciel lub najemca, najemca mieszkania) na cele domowe. Nie obejmuje to remontów biur i innych pomieszczeń wykorzystywanych do prowadzenia jakiejkolwiek działalności gospodarczej w celach komercyjnych.
Ustawą regulującą sytuacje związane z usługami dla osób fizycznych do celów krajowych jest ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”.
Zgodnie z art. 28 tej ustawy, w przypadku naruszenia warunków naprawy określonych w umowie, klient (czyli konsument tych usług) według własnego wyboru ma prawo:
- wyznaczyć wykonawcy (wykonawcy) nowy termin – czyli zażądać wykonania wszystkich prac przed określonym terminem;
- powierzyć wykonanie tych prac osobom trzecim za rozsądną cenę lub wykonać je we własnym zakresie i zażądać od wykonawcy zwrotu poniesionych kosztów (koszty muszą być udokumentowane);
- żądać obniżenia kosztów wykonanej pracy (żądanie składane jest w formie reklamacji);
- odmówić wykonania umowy i dochodzić odszkodowania.